FAQ
Kim jest Baby&Travel i czym się zajmuje?
Baby&Travel to doświadczony dystrybutor akcesoriów dziecięcych oraz zabawek, działający w branży od 2013 roku. Specjalizujemy się w wyszukiwaniu i wprowadzaniu na rynek innowacyjnych, funkcjonalnych i certyfikowanych produktów dla dzieci i rodziców.
Działamy w modelu B2B i B2C, oferując wsparcie logistyczne, marketingowe i sprzedażowe dla sklepów stacjonarnych oraz internetowych w całej Polsce.
Co znajduje się w ofercie firmy?
W naszej ofercie znajdują się m.in.: akcesoria do karmienia, podróży i pielęgnacji, zabawki sensoryczne i edukacyjne, produkty wspierające rozwój dziecka marek premium z całego świata – w tym: b.box, Potette, Sassy, Royal Rascals, RaZbaby, Zimpli Kids i wiele innych.
Więcej na temat naszej oferty znajdziecie w zakładce: “Marki”
Gdzie można nas znaleźć na social mediach?
Jak mogę rozpocząć współpracę z Baby&Travel?
Współpracę z Baby&Travel można nawiązać dwutorowo:
- Wypełniając formularz zgłoszeniowy dostępny na naszej stronie w zakładce “Dla Firm” lub bezpośrednio z linku: babyandtravel.pl/formularz-dla-dystrybutorow/
- Poprzez kontakt bezpośredni – W tym celu prosimy o wiadomość na adres info@babyandtravel.pl lub kontakt telefoniczny pod numerem: 730 338 037
Jak przebiega proces rejestracji na Platformie Hurtowej?
Po otrzymaniu od Państwa wypełnionego formularza pracownik Działu Obsługi Klienta na jego podstawie tworzy “Konto hurtownika” przesyłając mailowo instrukcję logowania do Platformy Hurtowej.
Nie posiadam działalności gospodarczej/prowadzę działalność niezarejestrowaną czy mogę z Państwem rozpocząć współpracę?
Współpracę B2B podejmujemy tylko z zarejestrowanymi podmiotami.
W przypadku braku prowadzenia działalności gospodarczej zamówienia na duże ilości można składać także przez nasz sklep detaliczny znajdujący się pod adresem: sklep.babyandtravel.pl
Czym jest Platforma Hurtowa Baby&Travel i do czego służy?
Platforma Hurtowa Baby&Travel to narzędzie dla klientów B2B firmy umożliwiające zautomatyzowane składanie zamówień hurtowych.
W jaki sposób można złożyć zamówienie u Baby&Travel?
Wszystkie zamówienia hurtowe muszą być bezwzględnie złożone poprzez Platformę Hurtową. Nie przyjmujemy zamówień telefonicznych oraz mailowych.
W przypadku chęci złożenia niestandardowych zamówień (np. zamówień wykraczających poza możliwości techniczne Platformy Hurtowej, zamówień specjalnych i innych) prosimy o kontakt z Opiekunem Klienta.
Jak złożyć zamówienie na Platformie?
Proces składania zamówienia na Platformie Hurtowej został szczegółowo opisany w Poradniku użytkownika dostępnym po zalogowaniu.
Znajdziecie w nim Państwo także wszystkie inne, ważne informacje dotyczące funkcjonowania Platformy.
Czy mogę edytować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Nie ma możliwości samodzielnej edycji lub anulacji zamówienia po jego złożeniu. W tym celu prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.
Czy mogę łączyć zamówienia?
Nie łączymy zamówień hurtowych. Każdorazowe zakupy i ich wysyłkę realizujemy osobno.
Czy dodanie produktów do koszyka rezerwuje stany magazynowe?
Nie – dodanie produktów do koszyka na Platformie Hurtowej nie powoduje rezerwacji stanów magazynowych. Rezerwacja następuje dopiero po złożeniu i opłaceniu zamówienia (lub jego zatwierdzeniu w przypadku innych ustaleń handlowych).
Czy mogę zamawiać produkty w opakowaniach zbiorczych?
Tak – informacje o dostępności i wolumenie opakowań zbiorczych znajdują się na kartach poszczególnych produktów na Platformie Hurtowej.
Zachęcamy do składania zamówień w opakowaniach zbiorczych – są one objęte priorytetem realizacji w stosunku do zamówień pojedynczych sztuk.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Aktualizacje dotyczące zamówień znajdują się na Platformie Hurtowej w bloku “W realizacji” lub w Strefie Klienta w sekcji “Zamówienia”.
Jakie ceny dostępne są na Platformie Hurtowej?
Ceny prezentowane na Platformie Hurtowej są cenami sprzedaży brutto oraz odpowiednio ich wartościami netto, uwzględniającymi indywidualnie zakontraktowany rabat, zgodny z ustalonymi warunkami współpracy. Po zalogowaniu widoczne są końcowe wartości, bez konieczności dodatkowych przeliczeń.
Co zrobić, żeby dostać otrzymać większy rabat na ofertę Baby&Travel?
Wielkość rabatu zależy od kilku czynników, które mogą wpłynąć na korzystniejsze warunki współpracy.
- Zakontraktowaną siatkę rabatową mogą Państwo znaleźć na Platformie Hurtowej w zakładce “Promocje” -> “B2B”
- Udostępniamy tam również sekcję “ALL – WIETRZENIE MAGAZYNÓW”, gdzie znajdują się dodatkowe wartości rabatowe na wybrane marki.
- Wprowadzamy cykliczne promocje tematyczne na poszczególne marki i produkty – zapraszamy do aktywnego śledzenia naszego newslettera.
- Zachęcamy do udziału na żywo w naszych webinarach – zapisanie się i obecność na wydarzeniu gwarantuje pierwszeństwo skorzystania z limitowanych ofert dostępnych dla najbardziej aktywnych i zaangażowanych widzów.
- Dodatkowe rabaty do zamówień przyznajemy także w ramach wdrożonych przez klientów działań marketingowych związanych z naszymi markami – online np. W sklepach internetowych, social mediach oraz offline w sklepach stacjonarnych (np. wstawienie i zatowarowanie ekspozytorów). Więcej informacji uzyskacie Państwo w sekcji “WSPARCIE MARKETINGOWE “
- Spotkajmy się na eventach Baby&Travel! – podczas wydarzeń organizowanych przez nas – takich jak Kontraktacje – można uzyskać dostęp do specjalnych rabatów i indywidualnych warunków handlowych, dostępnych wyłącznie dla uczestników.
- By jeszcze bardziej docenić Państwa zaangażowanie, planujemy w dalszym stopniu rozwijać system gratyfikacji. Więcej informacji już wkrótce!
Jakie są dostępne formy płatności?
Płatność za złożone zamówienie można zrealizować przelewem tradycyjnym. Alternatywnie dostępna jest również opcja płatności za pobraniem.
Na jakich warunkach można skorzystać z formy płatności za pobraniem?
Warunkiem skorzystania z opcji płatności za pobraniem jest wartość zamówienia nieprzekraczająca kwoty 4000 zł netto.
Wybierając formę płatności „pobranie” klient każdorazowo płaci 47 zł brutto (22 zł koszt dostawy + 25 zł usługa pobrania). Kwota ta jest naliczana zawsze, niezależnie od tego czy minimum darmowej dostawy zostało osiągnięte czy też nie.
Jak wygląda proces wystawiania faktur?
Do każdego zamówienia wystawiana jest oddzielna faktura – nie wystawiamy faktur zbiorczych.
Faktura pojawia się na koncie Klienta na Platformie Hurtowej po zaksięgowaniu i potwierdzeniu płatności przez dział księgowości.
Gdzie mogę znaleźć fakturę za moje zamówienie?
Dokumenty dotyczące zamówienia dostępne są do pobrania w Strefie Klienta (w zakładce “Płatności”) na Platformie Hurtowej, gdzie znajduje się również pełne archiwum wystawionych faktur.
Potwierdzone i zaksięgowane elektroniczne FV przesyłamy również drogą mailową o godz. 12:45 lub 16:00.
Nie dołączamy faktur do wysyłanych paczek.
Gdzie znajdę numer rachunku do płatności? / Jak zrealizować płatność za zamówienie?
Przelewy za złożone zamówienia prosimy dokonywać na następujący numer rachunku:
- Numer rachunku: 64 1140 1140 0000 2426 0400 1001
- IBAN: PL64114011400000242604001001
- SWIFT: BREXPLPWXXX
- Bank: mBank S.A.
Dane do przelewu są dostępne również w Strefie Klienta w zakładce “Moje dane” pod hasłem “Numer konta do wpłat”.
Jaka jest minimalna wartość zamówienia?
Nie stosujemy minimum logistycznego dla zamówień.
Dla zamówień o wartości przekraczającej 1000 zł netto przysługuje prawo do bezpłatnej dostawy (nie dotyczy pobrań).
Jaki jest przewidziany czas realizacji zamówienia?
Zamówienia wysyłane są najczęściej w terminie:
- do dwóch dni roboczych od odnotowania płatności – w przypadku przedpłaty
- do dwóch dni roboczych od daty złożenia zamówienia – w przypadku wyboru płatności za pobraniem
Zgodnie z Regulaminem Współpracy, termin realizacji wysyłki zamówienia może wynosić maksymalnie do 7 dni roboczych. W pierwszej kolejności prowadzimy wysyłkę zamówień obejmujących wyłącznie pełne opakowania zbiorcze, które realizowane są w terminie 5 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. Zamówienia obejmujące również pojedyncze sztuki lub opakowania niepełne realizowane są w terminie 7 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty.
Prawdopodobieństwo nieznacznego wydłużenia czasu dostawy wzrasta w sezonach o wysokiej intensywności, takich jak: okres przedświąteczny oraz Back to School.
Jakie są dostępne formy dostawy w ramach współpracy B2B?
Zamówienia hurtowe wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej: UPS lub DHL.
Skąd realizowane są przesyłki i gdzie znajduje się magazyn Baby&Travel?
Wszystkie zamówienia realizowane są w Polsce, wysyłka odbywa się z magazynu zlokalizowanego we Wrocławiu na ul. Jerzmanowskiej 22.
W jaki sposób pakowane są przesyłki realizowane przez Baby&Travel?
Wszystkie przesyłki pakujemy z zachowaniem wysokich standardów bezpieczeństwa, pod stałym monitoringiem.
Dbamy o zrównoważony rozwój w kwestiach środowiskowych na każdym etapie łańcucha dostaw – stosujemy papierowe taśmy klejące oraz wypełniacze z papieru, rezygnując z plastiku tam, gdzie jest to możliwe.
Gdzie mogę sprawdzić, kiedy planowana jest dostawa danego produktu?
Informacje o wszystkich potwierdzonych i planowanych dostawach znajdują się w Kalendarzu Dostaw, dostępnym na naszej stronie Baby&Travel w zakładce “Dla Firm”.
Kalendarz umożliwia wygodne wyszukiwanie po nazwie lub kodzie produktu oraz filtrowanie według marek.
Dodatkowo, o nadchodzących dostawach informujemy także z jednodniowym wyprzedzeniem w newsletterze B2B.
Wszystkie dostawy przyjmujemy zawsze o stałej godzinie – 10:30.
Czy możliwa jest współpraca na zasadach dropshippingu?
Współpraca w modelu droppshipingu jest możliwa.
Jak wygląda dostawa w modelu dropshippingu?
Podczas składania zamówienia należy wpisać docelowy adres wysyłki klienta B2C.– Koszty dostawy doliczane są do faktury hurtownika.
Przesyłki w modelu dropshippingu realizowane są wyłącznie za pośrednictwem naszej zakontraktowanej firmy kurierskiej, na etykietach generowanych przez nasz system. Nie ma możliwości wykorzystania etykiet przesłanych przez Klienta.
Nie realizujemy ani nie uznajemy zwrotów towaru w droppshipingu.
Czy możliwa jest integracja stanów magazynowych Baby&Travel z systemem sklepu internetowego / systemami ERP?
Tak, w tym celu stworzyliśmy plik XML (ang. Extensible Markup Language) w formacie tekstowym, który zawiera uporządkowane dane – pełną ofertę produktową Baby&Travel, w tym m.in.: nazwy i kody produktów, opisy, ceny SRP (sugerowane ceny detaliczne – odgórnie ustalane), linki do zdjęć, stany magazynowe.
Plik XML umożliwia automatyczne zaczytanie danych do sklepu internetowego – dzięki niemu produkty mogą być błyskawicznie aktualizowane i prezentowane na stronie sklepu Klienta bez konieczności ich ręcznego wprowadzania.
Dane w pliku są aktualizowane co 5 minut, dzięki czemu zawsze pozostają bieżące.
Gdzie można znaleźć plik XML?
Na prośbę klienta udostępniamy plik XML zsynchronizowany z aktualną ofertą Baby&Travel. W tym celu prosimy o kontakt mailowy na adres: info@babyandtravel.pl
Czy mogę uzyskać dane zgodne z Rozporządzeniem GSPR?
Tak — posiadamy wszystkie dane wymagane przez Rozporządzenie GSPR (General Safety and Product Requirements) dla produktów dostępnych w naszej ofercie.
Na życzenie klienta przesyłamy kompletną tabelę zawierającą te informacje w przejrzystej formie. Choć część danych technicznych i produktowych dostępna jest w pliku XML, warto zaznaczyć, że nie zawiera on pełnego zakresu informacji wymaganych przez GSPR. Dlatego w przypadku potrzeby dostępu do pełnej dokumentacji — prosimy o kontakt.
Dane zgodne z GSPR można również pobrać samodzielnie z Platformy Hurtowej. W tym celu należy zalogować się na swoje konto i odszukać plik w Strefie Klienta, w zakładce: “Do pobrania”.
Jakie formy wsparcia marketingowego oferuje Baby&Travel w ramach współpracy?
Oferujemy szerokie wsparcie w zakresie gotowych rozwiązań w obszarze działań tradeowych, a także jesteśmy otwarci na niestandardowe działania marketingowe na życzenie klienta. Realizujemy kompleksową strategię online oraz offline.
Więcej o działaniach marketingowych znajdziecie Państwo na naszej stronie w sekcji “Dla Firm” klikając w obszar na kropce “Marketing”. Umieszczony jest tam kompleksowo rozpisany wachlarz oferowanego wsparcia, w tym między innymi zagadnienia takie jak: szkolenia personelu, ekspozycje sklepowe, eventy, webinary, audyty, itd.
Czy można korzystać ze zdjęć i opisów produktowych znajdujących się na Platformie Hurtowej Baby&Travel?
Wszystkie opisy oraz zdjęcia dostępne na Platformie Hurtowej zostały przygotowane z myślą o sprzedaży B2B i mogą być wykorzystywane zarówno w sklepie internetowym Klienta, jak i w jego materiałach komunikacyjnych.
Te same opisy oraz zdjęcia znajdują się w pliku XML. Informacje produktowe można więc uzupełniać na dwa sposoby: za pomocą integracji z plikiem lub poprzez ręczne kopiowanie zasobów z Platformy.
W jaki sposób mogę dowiedzieć się o aktualnościach od Baby&Travel?
W celu komunikacji z Klientem prowadzimy newsletter B2B.
Niektóre aktualności o pracy organizacji i wydarzeniach przekazujemy również za pomocą okresowych banerów na Platformie Hurtowej dostępnych po zalogowaniu oraz na naszym profilu LinkedIn.
Jak działa newsletter B2B i jak się do niego zapisać?
Newsletter B2B stanowi nasze główne narzędzie komunikacji z Klientem. Wysyłamy w nim regularnie:
- powiadomienia o uzupełnieniach stanów magazynowych (dzień przed każdą dostawą),
- zapowiedzi nowości,
- informacje o aktualnych promocjach,
- zaproszenia na webinary,
- wiadomości o nas i naszych produktach.
Zapis do newslettera odbywa się po wyrażeniu zgody na jego otrzymywanie podczas wypełniania formularza rejestracyjnego.
Jakie zasady obowiązują w przypadku chęci zwrotu towaru?
Zwroty towaru nie są przewidziane w ramach współpracy B2B, zgodnie z zapisami Regulaminu Współpracy.
W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem oferujemy pełne wsparcie w procesie reklamacyjnym – zachęcamy do kontaktu.
Jak wygląda proces reklamacji towaru?
Zależy nam na tym, aby każdy produkt spełniał najwyższe standardy jakości. Jeśli zauważą Państwo jakiekolwiek nieprawidłowości w nowym produkcie, zachęcamy do kontaktu – zawsze staramy się uwzględniać wszelkie uwagi i reklamacje.
Proces reklamacyjny dotyczący spraw uszkodzonego towaru odbywa się w całości za pośrednictwem Platformy Hurtowej. W tym celu należy zgłosić sytuację w Strefie Klienta w sekcji “Reklamacje”.
Reklamacje od niekompletnych i uszkodzonych dostaw składać można do 2 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. Reklamacje dotyczące wad produktów, które zgłoszą do sklepu Państwa klienci, wymagają odesłania produktu do naszego biura po wcześniejszym zgłoszeniu.
Jak można się skontaktować z Baby&Travel?
Kontakt z nami odbywa się telefonicznie lub mailowo – bezpośrednio z Działem Obsługi Klienta (DOK) lub dedykowanym Opiekunem Klienta.
Dane kontaktowe znajdują się w Strefie Klienta na Platformie Hurtowej oraz na naszej stronie internetowej Baby&Travel: babyandtravel.pl (W sekcji “Dla Firm” lub w stopce witryny).
Czy jest możliwość spotkania na żywo z przedstawicielem Baby&Travel?
Istnieje możliwość złożenia wniosku o wizytę przedstawiciela w siedzibie Klienta lub umówienia indywidualnego spotkania z Opiekunem Klienta – również w formie online.
Spotkać nas można także podczas targów i eventów branżowych, o których informujemy: w newsletterze, na Platformie Hurtowej oraz naszym Linkedinie.
Na czym polega wyłączność dystrybucyjna marek w ofercie Baby&Travel?
Wszystkie marki dostępne w naszej ofercie objęte są wyłącznością dystrybucyjną na terenie Polski. Oznacza to, że jesteśmy jedynym autoryzowanym partnerem handlowym tych producentów w kraju – to my odpowiadamy za wprowadzenie ich produktów na rynek, rozwój sprzedaży oraz działania marketingowe.
Każdy produkt przechodzi przez nasze ręce – dosłownie i w przenośni. Zanim trafi do oferty, jest szczegółowo analizowany pod względem jakości, bezpieczeństwa i funkcjonalności, a często także testowany przez ekspertów i rodziców. Współpraca na zasadzie wyłączności pozwala nam tworzyć przemyślane strategie sprzedażowe, zapewniać wsparcie marketingowe partnerom oraz dbać o spójny wizerunek marki w kanałach B2B i B2C.
Dzięki temu nasi klienci mogą mieć pewność, że:
- oferowane produkty są oryginalne i legalnie importowane,
- mają dostęp do pełnej bazy materiałów promocyjnych i wsparcia sprzedażowego,
- korzystają z przemyślanych programów lojalnościowych i szkoleniowych,
- a także z szerokiego know-how, jaki zbudowaliśmy przez lata w branży dziecięcej.
Czy produkty oferowanych przez Was marek są dostępne również u innych dystrybutorów?
W przypadku tzw. marek archiwalnych — czyli takich, z których strategicznie wycofaliśmy się, a które dostępne są u nas już tylko w ramach promocji „Wietrzenie magazynu” — może się zdarzyć, że są one obecnie w stałej ofercie u innych dystrybutorów. Tych produktów nie wznawiamy i wyprzedajemy do końca zapasów magazynowych.
Czy możliwa jest sprzedaż produktów Baby&Travel poza granicami Polski?
Tak, jednak wyłącznie w ramach tzw. sprzedaży pasywnej. Oznacza to, że nie jest dozwolone aktywne kierowanie oferty do odbiorców zagranicznych – np. poprzez tworzenie stron internetowych w językach obcych (z wyjątkiem języka angielskiego), prowadzenie kampanii marketingowych lub nawiązywanie kontaktu z zagranicznymi kontrahentami w celu sprzedaży.
Dopuszczalna jest natomiast sprzedaż na rzecz klientów zagranicznych, jeśli to oni samodzielnie zainicjują kontakt i wyrażą chęć zakupu. Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie Współpracy.
W jakim celu i w jakim zakresie Baby&Travel przetwarza dane osobowe Klientów?
Dane osobowe są przetwarzane przede wszystkim w celu realizacji zamówień, a także w celach marketingowych, w tym przedstawiania ofert dotyczących produktów Baby&Travel.
Zakres przetwarzanych danych obejmuje przede wszystkim informacje podane podczas rejestracji, takie jak imię, nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer telefonu.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszym Regulaminie.